Bitunixのトラブル対処 — 入金が反映されない・出金が遅い

最終更新: 2026-08-07

入出金トラブルの大半は「異常」ではなく「想定内の待ち時間」か「確認先の見落とし」です。 BitunixPR での筆者の実測値を基準に、どこまでが正常で、どこからサポートに連絡すべきかを切り分けます。

まず「正常な待ち時間」を知る

ここを超えていなければ、待つのが正解です。

操作	ネットワーク	筆者の実測	画面の表示
入金	Ethereum	約15分	目安約2分（表示より長いのは異常ではない）
出金	Arbitrum	約5分	—

実測日 2026-07-13（入金）／2026-07-31（出金）。記録は入金検証・出金検証に。

入金が反映されない

確認する順番	見るところ	判断
1. 経過時間	送金してから何分経ったか	15分以内ならまだ待つ。実測がその水準
2. ネットワーク	送金側のチェーン ↔ 入金画面で選んだチェーン	不一致が原因の筆頭。ここが違うと反映されない
3. チェーン上の状態	ブロックエクスプローラーでTXの承認状況	未承認ならネットワーク側の問題。Bitunixは無関係
4. 入金履歴	Deposits & Withdrawals → Deposit records	Credited なら着金済み。Refunded なら返送されている

参考: 入金実績 6件（2026-06-10〜07-26、USDT/USDC/BTC のオンチェーン入金）がすべて Credited 表示。失敗・Refunded の行はありませんでした。

出金できない・遅い

症状	考えられる原因	対処
数分待っても着金しない	通常の処理時間の範囲内	実測は約5分（Arbitrum）。まず待つ
出金が受け付けられない	24時間の出金上限に達している	時間を置くか、上限を上げる。Google Authenticator の設定で 500,000 USDT の表示になる（段階表）
上限が思ったより低い	セキュリティ設定が初期状態（メール認証のみ）	上限は24時間あたりで、設定の段階で決まる。10,000 → 電話番号 200,000 → GA 500,000 → Lv1本人確認 2,000,000 USDT（詳細）
Sent なのに着金しない	取引所側は送信済み。受取側の問題	ウォレット／受取取引所の入金履歴を確認する
国内取引所で「保留」に見える	受取側の着金承認フローが未完了	筆者の実測では bitbank 側で送付元ラベルの登録が必要でした（外部ウォレットからの着金時、bitbank側で送付元ウォレットのラベル登録が必要（着金承認フロー））

出金履歴（Withdrawal records）の Status も確認してください。出金実績計8件以上（出金履歴画面に2026-05-04〜06-29の7件がすべてSent表示＋2026-07-31の実測出金1件）。

ネットワークを間違えた

最優先	予防がすべてです。送金前にネットワーク名の一致を確認し、初回は必ず少額でテストする。筆者もこの手順を崩していません
誤送金後	資金回収は対応可否も含めて取引所側の判断です。回収できる保証はありません。当サイトは誤送金からの回収を検証していません
使えない組み合わせ	EVM系ウォレット（Rabby 等）経由のルートでは TRC20・XRP は使えません（ルート方針）

サポートへの連絡

サポートはサイト内チャット（AI応答起点）。言語選択は英語・スペイン語・ドイツ語・中国語・ペルシア語で、日本語の選択肢なし。英語のみを正文とする旨をチャット冒頭に明示。日本語の窓口はないため、問い合わせは英語が前提です。フッターに Contact Support / Help Center へのリンクもあります（内容は未検証）。

問い合わせ前に用意	TXID・通貨・ネットワーク・日時（UTC/JSTを明記）・スクリーンショット
言語	英語。チャットの言語選択に日本語はありません

次の一手

正常時の所要時間・手数料の実測値は入金・出金の検証記録へ。これから始める場合は始め方で登録とセキュリティ設定を先に済ませてください。ログインまわりの問題はログインできないときにまとめています。